허태학 삼성석유화학 사장 CS공헌상 수상
연구조사본부
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허태학 삼성석유화학 대표이사 사장이 KMAC가 18일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 개최한 2008년 고객만족경영대상에서 특별상인 고객만족(CS) 공헌상을 수상했다.
'CS공헌상'은 산업계에 CS선진화를 위해 공헌한 인물을 선정해 시상하는 것으로 허 사장은 평소 CS에 대한 강한 의지와 열정, 혁신철학으로 국내 서비스업계 수준을 높여왔다는 평을 받고 있다.
허 사장은 에버랜드 재직시 강도 높은 서비스 경영을 추진하여 에버랜드를 세계 5대 테마파크로 육성했다. 2003년 1월 삼성석유화학 대표이사 사장으로 옮겨온 후에도 지속적인 변화와 혁신으로 고객만족경영을 추진해 5년 연속 고객만족경영대상 종합대상을 수상했다.
허 사장은 기업 간 거래(B2B) 기업인 삼성석유화학에서 임직원 교육을 가장 먼저 실시할 정도로 서비스 마인드를 강조해 주목 받았다.
허 사장은 "제품을 팔기 이전에 우리 인격을 세일즈해야 한다"며 서비스 강사를 초빙해 언어와 접객매너 전반에 관해 고객서비스 교육을 실시했다. 고객만족, 6시그마, 지식경영 등 3대 혁신사업을 중점적으로 전개했다.
허 사장은 1996년 처음으로 고객만족 강연을 시작한 이후 올해까지 총 12년 동안 대학과 기업 등에 고객만족 경영을 설파하고 있다. 허 사장은 혁신 전도사로서 앞으로도 본인 지식과 경험을 적극 설파해 우리 사회에 새로운 가치를 창조하는 데 기여할 계획이다.